Na podlagi 4. člena Ustanovitvenega akta in na podlagi 23. člena Pravilnika o oskrbni na domu oz. osebni asistenci, Uradni list,RS št.« 57/48 in ) je svet zavoda DIHA sprejel naslednji
1. Člen
Pravilnik
Pravilnik o oskrbi oz. osebni asistenci na domu ureja postopek za sklenitev dogovora o oskrbi oz. osebni asistenci, postopek in pogoje za odpoved dogovora, pravice in obveznosti uporabnikov (v nadaljevanju je beseda uporabnik, koristnik oskrbe na domu ali koristnik osebne asistence), pravice in obveznosti osebnih oskrbovalcev in osebnih asistentov varovanje osebnih podatkov, spremljanje izvajanja oskrbe na domu in osebne asistence in pritožbeni postopek.
Ta pravilnik določa tudi ukrepe za primere ne-poročanja, zavajanja ali neresničnega poročanja.
2. Člen
Načela
Zavod DIHA (v nadaljevanju zavod), oskrbovalci na domu in osebni asistenti izvajajo svoje delo odgovorno, strokovno in v skladu s Kodeksom etičnih načel v socialnem varstvu (Uradni list RS, št. 50/14).
Zavod, oskrbovalci na domu in osebni asistenti pri svojem delu sledijo naslednjim načelom:
spoštovanje dostojanstva in neodvisnosti uporabnika;
pravica do svobode izbire in odločanja med postopkom uveljavljanja pravice do oskrbe na domu in osebne asistence ter njenim izvajanjem;
omogočanje vključenosti v družbo;
individualna obravnava;
zagotavljanje enakih možnosti ter dostopnosti.
Zavod izvaja oskrbo na domu in osebno asistenco v skladu z določili veljavnega Zakona o socialnem varstvu in Zakona o osebni asistenci in veljavnih podzakonskih pravilnikov in predpisov.
3. člen
Oskrba na domu oz. osebna asistenca
V skladu z zakonom je oskrba oz. osebna asistenca pomoč uporabniku pri vseh tistih opravilih in dejavnostih, ki jih uporabnik ne more izvajati sam oz. zaradi vrste in stopnje invalidnosti, a jih vsakodnevno potrebuje doma in izven doma, da lahko živi neodvisno, aktivno in je enakopravno vključen v družbo.
Izvajanju osebne oskrbe oz. osebne asistence ima uporabnik nadzor nad organizacijo in oblikovanjem storitev glede na lastne potrebe, zmožnosti, življenjske okoliščine, pogoje ter želje. V primeru nezmožnosti upravljanja z lastno oskrbo ali asistenco, naloge uporabnika prevzame njegov zakoniti zastopnik.
Oskrba na domu oz. osebna asistenca se šteje pomoč pri temeljnih dnevnih opravilih in pomoč pri komunikaciji in obvezna prisotnost pri uporabniku v primeru najtežjih invalidnosti, pomoč pri podpornih dnevnih opravilih, spremstvo, pomoč na delovnem mestu in izobraževalnem procesu ter pomoč pri drugih dejavnostih in aktivnostih, v katere je uporabnik vključen.
Storitve oskrbe oz. osebne asistence so:
storitve, namenjene osebni pomoči uporabnika:
pomoč pri oblačenju in slačenju ter zagotavljanju ustrezne telesne temperature;
pomoč pri uporabi stranišča oziroma pri odvajanju;
kopanje in pomoč pri umivanju ter vzdrževanju osebne higiene;
pomoč pri hranjenju in pitju;
pomoč pri gibanju, posedanju, premeščanju, vstajanju ali nameščanju v ustrezen položaj;
pomoč pri namestitvi, upravljanju in uporabi ortopedskih in tehničnih pripomočkov, vodenje in pomoč pri orientaciji slepe in gluho-slepe osebe;
obvezna prisotnost pri uporabniku v primerih najtežje invalidnosti, ki zajema čas, v katerem osebni asistent ni neposredno angažiran pri katerih od zgoraj opisanih aktivnosti, je pa njegova prisotnost nujna;
izvajanje storitev asistence na domu, ki so povezane z opravljanjem osnovne pomoči uporabniku (čiščenje dihalnih poti, dajanje injekcij, katetrizacija) in ne gre za akutna bolezenska stanja;
priprava in dajanje zdravil;
druge storitve, namenjene pomoči pri opravljanju opravil, namenjenih osebni pomoči, določene s predpisom iz drugega odstavka tega člena,
storitve, namenjene pomoči v gospodinjstvu in drugih dnevnih opravilih:
pomoč pri pripravljanju hrane in kuhanju;
pomoč pri osnovnem čiščenju in vzdrževanju bivalnih prostorov (posebej dogovorjeno v izvedbenem načrtu)
pomoč pri oskrbi in negi otroka uporabnika ob njegovi prisotnosti in navodilih;
pomoč pri urejanju osebne dokumentacije;
pomoč pri oskrbi hišnih ljubljenčkov;
pomoč pri vsakodnevnih nakupih in nakupih predmetov trajne rabe;
druge storitve, namenjene pomoči pri opravljanju podpornih dnevnih opravil, določene s predpisom iz drugega odstavka tega člena,
spremstvo:
vodenje in pomoč pri orientaciji v prostoru;
vožnja avtomobila (osebno spremstvo in osebni prevoz);
pri vključevanju v športne, rekreacijsko športne in kulturne dejavnosti;
pri ohranjevanju zdravja v zdraviliščih in na drugih krajih;
druga pomoč, ki se nanaša na spremstvo v situacijah, kjer uporabnik pri spremstvu potrebuje pomoč;
druga pomoč, določena v predpisu iz drugega odstavka tega člena,
pomoč na delovnem mestu in v izobraževalnem procesu:
namestitev opreme in pripomočkov ter delovnih in študijskih sredstev;
pri urejanju in vodenju dokumentacije, branju in pisanju, spremljanje na šolske in izven šolske aktivnosti ter spremljanje na izobraževanja in druge aktivnosti v okviru izobraževalnega ali delovnega procesa;
pomoč pri uporabi informacijsko komunikacijske tehnologije;
druga pomoč, ki se nanaša na delovni proces oziroma izobraževanje, ki ga opravlja uporabnik, določena v drugem odstavku tega člena,
pomoč pri komunikaciji:
pri branju besedil v prilagojenih načinih sporazumevanja (knjig, strokovne literature, časopisov, literature po izboru uporabnika);
pri komunikaciji preko različnih informacijsko komunikacijskih tehnologij na zahtevo uporabnika;
prenos vseh informacij iz in v okolje na zahtevo uporabnika;
tolmačenje in prenos informacij uporabniku na podlagi slikovnega materiala.
Zavod lahko v na predlog ali prošnjo uporabnika uporabniku nudi tudi druge usluge, ki presegajo obseg oskrbe na domu ali osebne asistence kot to določa zakon. V tem primeru zavod in upravičenec skleneta posebni dogovor, storitve, ki presegajo osebno asistenco pa zavod lahko zaračuna po ceniku.
4. člen
Pogoji za koriščenje oskrbe na domu oz. osebne asistence
Zavod zagotovi oskrbo oz. osebno asistenco, če so izpolnjeni sledeči pogoji:
da ima prosilec veljavno vlogo ali odločbo o pravici do osebne oskrbe ali osebne asistence;
da ima prosilec poravnane vse finančne obveznosti do zavoda;
da prosilec odda vlogo na obrazcu, ki je sestavni del tega pravilnika;
da ima zavod na razpolago ustrezne kapacitete za zagotavljanje oskrbe na domu ali osebne asistence;
da prosilec zagotovi ustrezno uvajanje oskrbovalca ali asistenta in ga seznani z vsemi podrobnostmi (najmanj 8 ur), zdravstvenim stanjem, uporabo zdravil, terapijami, uporabo pripomočkov in podobno;
da prosilec zagotovi potrebne zdravstvene, tehnične in druge pripomočke;
da se prosilec seznani in strinja s tem pravilnikom;
da se prosilec zaveže, da bo varoval osebne podatke oskrbovalca ali asistenta, ter da bo ravnal v skladu s tem pravilnikom;
da se prosilec strinja s predlaganim oskrbovalcem ali asistentom in o tem podpiše izjavo;
da se predlagani oskrbovalec ali asistent strinja z napotitvijo k prosilcu in o tem podpiše izjavo;
5. člen
Predhodni postopek
Prosilec pisno (osebno, po pošti ali po elektronski pošti) ali pa ustno zaprosi zavod za zagotavljanje oskrbovalca ali asistenta. V kolikor prosilec zaprosi ustno, predstavnik zavoda ali druga za to pooblaščena oseba zavoda o tem napiše zaznamek, ki se obravnava enako kot pisna vloga prosilca.
Zavod v roku 10 delovnih dni po prejemu zaprosila opravi preliminarno preverjanju pogojev iz 4. člena ter kontaktira prosilca in se dogovori za sestanek ter ogled bivalnih in drugih prostorov kjer se bo izvajala oskrba ali asistenca, preveri okoliščine, ki bodo vplivale na izvajanje oskrbe ali osebne asistence, ter opravi pogovor s prosilcem.
Zavod lahko v roku iz prejšnjega odstavka zaprosi za dodatna pojasnila. V tem primeru se datum prejetja dodatnih pojasnil šteje kot dan sprejema vloge.
6. člen
Izvedbeni načrt
Zavod v sodelovanju s prosilcem dogovori vse podrobnosti potrebne za pripravo izvedbenega načrta in sklenitev dogovora o izvajanju oskrbe oz. osebne asistence.
Izvedbeni načrt vsebuje:
podatke o uporabniku,
podatke o zakonitem zastopniku, če ga uporabnik ima,
podatke o izbranem izvajalcu oskrbe ali osebne asistence,
z odločbo o pravici do osebne asistence priznano število ur osebne asistence,
sklope storitev oskrbe ali osebne asistence, ki se bodo izvajali v skladu s 7. členom zakona,
opredelitev izvajanja oskrbe ali osebne asistence (uporabnik bo pri izbranem izvajalcu uveljavljal celoten obseg ur, uporabnik pri izbranem izvajalcu ne bo uveljavljal celotnega obsega ur – koliko ur bo uveljavljal, kako bo zagotavljal preostanek ur osebne asistence in morebitne kombinacije z drugimi socialnovarstvenimi storitvami),
predvideno število oskrbovalcev ali osebnih asistentov, ki jih uporabnik potrebuje,
začetek izvajanja oskrbe ali osebne asistence,
zavezo uporabnika, da bo polovico denarnega prejemka namenil za sofinanciranje osebne asistence izbranemu izvajalcu osebne asistence oz. redno poravnal oskrbo na domu,
morebitne dogovorjene posebnosti in opombe.
Po podpisu izvedbenega načrta, ki ga podpišeta za to pooblaščeni predstavnik zavoda in prosilec, ki je bodisi uporabnik sam ali zakoniti zastopnik uporabnika, se šteje, da je med uporabnikom in zavodom nastalo pogodbeno razmerje iz katerega izhajajo obojestranske pravice in obveznosti.
S podpisom načrta se zavod zaveže, da bo v razumnem roku, vendar najkasneje v 90 dneh uporabniku zagotovil osebno asistenco, uporabnik, oziroma njegov zakoniti zastopnik pa, da v tem času ne bo sklenil kakršnega koli načrta ali dogovora z drugim izvajalcem.
Uporabnik ali njegov zakoniti zastopnik in izbrani izvajalec oskrbe ali osebne asistence ob vsaki spremembi, ki bi vplivala na izvajanje oskrbe ali osebne asistence, pripravita nov izvedbeni načrt.
7. člen
Dogovor in sklenitev dogovora
Po določitvi katere osebe bodo v imenu zavoda pri uporabniku izvajale oskrbo ali osebno asistenco, uporabnik ali njegov zakoniti zastopnik in zavod skleneta dogovor o izvajanju oskrbe na domu ali osebne asistence. Dogovor podpišejo tudi vsi oskrbovalci ali osebni asistenti, ki bodo uporabniku nudili oskrbo ali asistenco.
Dogovor vsebuje:
časovni načrt izvajanja oskrbe ali osebne asistence,
načrt nadomeščanja oskrbovalcev ali osebnih asistentov s strani uporabnika ali izvajalca,
podatke o oskrbovalcih ali osebnih asistentih, ki bodo izvajali oskrbo ali osebno asistenco (podatke o osebnem imenu in kontaktne podatke),
dolžnost sporočanja vseh sprememb, ki vplivajo na izvajanje oskrbe ali osebne asistence,
določitev medsebojnih pravic in odgovornosti in ukrepe zaradi kršitev dogovora,
druge določbe, ki so pomembne za izvajanje oskrbe ali osebne asistence
Po podpisu dogovora zavod k uporabniku napoti oskrbovalca ali osebnega asistenta.
V kolikor se oskrbovalec ali osebni asistent ter uporabnik ne strinjata z izvedbenim načrtom lahko predlagata spremembe. V kolikor ni doseženo soglasje, se šteje da oskrbovalec ali osebni asistent ni bil izbran in se nadaljuje postopek, kot po podpisu izvedbenega načrta iz člena 6.
8. člen
Čas in kraj izvajanja
Oskrba oz. osebna asistenca na domu se izvaja v skladu z dogovorom iz 7. člena, praviloma na domu uporabnika in po potrebi, ter če je tako opredeljeno v dogovoru tudi na drugih lokacijah in v času kot izhaja iz dogovora na podlagi 7. člena.
9. člen
Pravice uporabnika
Pravice uporabnika so, da:
ima zagotovljeno oskrbo ali osebno asistenco v skladu z dogovorom in izvedbenim načrtom,
ima možnost odkloniti posameznega oskrbovalca ali osebnega asistenta ki ga predlaga zavod,
daje predloge in sugestije v fazi priprave dogovora in izvedbenega načrta,
v času izvedbe oskrbe ali osebne asistence daje predloge in pobude za izboljšanje pogojev za delo in zvišanje kvalitete življenja uporabnika,
oskrbovalec, osebni asistent, zavod in predstavniki zavoda varujejo osebne podatke uporabnika, spoštujejo njegovo integriteto, zasebnost in varujejo njegove osebnostne in druge pravice,
sodeluje pri sestavi urnika dela,
ima možnost biti vključen pri izbiranju kandidatov za zaposlitev
10. člen
Dolžnosti uporabnika
Dolžnosti uporabnika so:
da spoštuje integriteto, zasebnost in osebnostne in druge pravice oskrbovalca ali osebnega asistenta,
ravna skladno s tem pravilnikom, sklenjenim dogovorom in izvedbenim načrtom ter Zakonom o socialnem varstvu, Zakonu o osebni asistenci in veljavnimi podzakonskimi predpisi,
seznani oskrbovalca ali osebnega asistenta o svojem zdravstvenem stanu, zdravstveni oskrbi in terapiji,
da zagotovi nemoten dostop do objektov in prostorov kjer se izvaja oskrba ali osebna asistenca,
zagotovi do deset dnevno nadomeščanje oskrbovalca ali osebnega asistenta,
zagotovi varne in zdravju neškodljive pogoje za delo oskrbovalca ali osebnega asistenta,
se udeleži usposabljanja, ki ga na podlagi zakona organizira zavod,
s svojimi aktivnostmi ne otežuje ali kakorkoli omejuje izvajanja oskrbe ali asistence,
po svojih močeh aktivno pomaga pri izvedbi oskrbe ali asistence,
o vseh okoliščinah in dogodkih ali spremembah, ki vplivajo ali bi lahko vplivale na izvajanje oskrbe ali osebne asistence takoj obvesti zavod,
beleži in potrjuje prisotnost in izvajanje del,
redno poravnava svoje finančne obveznosti do zavoda,
ima spoštljiv in korekten odnos do oskrbovalca ali osebnega asistenta in do drugih zaposlenih pri zavodu,
daje natančna navodila o načinu izvajanju oskrbe ali osebne asistence,
da se zaveda, da mu oskrbovalec ali osebni asistent lahko nudi le laično pomoč,
spoštuje delovni čas, pravico do odmora in počitka oskrbovalca ali osebnega asistenta
nemudoma obvesti zavod o nesreči pri delu,
11. člen
Finančne obveznosti uporabnika
V primeru, da je uporabnik upravičen do prejemanja dodatka za pomoč in postrežbo oziroma do drugih denarnih prejemkov zaradi potrebe po tuji negi in pomoči, se polovica tega prejemka nameni za sofinanciranje storitev osebne asistence. V primeru, da celoten znesek dodatka za pomoč in postrežbo ali drug denarnega prejemka zaradi potrebe po tuji negi in pomoči prejme uporabnik, je uporabnik dolžan polovico tega zneska nakazati zavodu do desetega dne v mesecu za pretekli mesec.
V kolikor se uporabnik in zavod dogovorita za usluge, ki presegajo obseg oskrbe ali osebne asistence, je uporabnik dolžan račun poravnati do petnajstega dne v mesecu za pretekli mesec.
12. člen
Oskrbovalec oz. osebni asistent
Za zavod lahko delo oskrbovalca ali osebnega asistenta opravlja oseba, ki je starejša od 18 let, je opravilno sposobna, ni bila pravnomočno obsojena za kaznivo dejanje zoper nasilja, spolne nedotakljivosti oziroma diskriminatornega ravnanja, je osebno urejena, ima komunikacijske in fizične sposobnosti, ter ustrezno izobrazbo oz. strokovno usposobljenost.
Pred zaposlitvijo mora kandidatka ali kandidat predložiti ustrezna dokazila in opraviti usposabljanje, ki ga organizira zavod, ali priložiti potrdilo, da je opravil/a usposabljanje pri drugem izvajalcu.
13. člen
Pravice oskrbovalca oz. osebnega asistenta
Pravice oskrbovalca ali osebnega asistenta so poleg pravic in obveznosti, ki izhajajo iz delovno pravne zakonodaje in pogodbe o zaposlitvi ali druge pogodbe, ki je sklenjena z zavodom veljajo še:
da se dodatno usposablja in izobražuje,
daje predloge in sugestije v fazi priprave dogovora in izvedbenega načrta,
da v času pred sklenitvijo dogovora in izvedbenega načrta brez argumentiranega razloga odkloni izvajanje oskrbe ali osebne asistence pri posameznem uporabniku,
da aktivno soustvarja delovni proces,
da odkloni delo, ki je fizično prezahtevno, neetično, nemoralno, v nasprotju z njegovimi verskimi prepričanji in drugimi prepričanji oz. bi dejanje pomenilo kršitev delovne pogodbe, kršitev izvedbenega načrta po tem pravilniku, kršitev dogovora po tem pravilniku, prekršek ali kaznivo dejanje,
da dela v varnem in zdravem delovnem okolju,
da ima na voljo ustrezne tehnične in druge pripomočke
14. člen
Obveznosti oskrbovalca ali osebnega asistenta
Poleg obveznosti, ki izhajajo iz delovno-pravne zakonodaje in pogodbe o delu so še naslednje obveznosti:
da pozna in upošteva zakon in podzakonske akte, ki urejajo oskrbo na domu in osebno asistenco,
da pozna in upošteva ta pravilnik,
da v celoti spoštuje zasebnost, integriteto, usmeritve in navodila uporabnika razen v primeru, ko bi le ta pomenila pretežko fizično obremenitev, bila neetično, nemoralna, v nasprotju z njegovimi verskimi in drugimi prepričanji ali bi dejanje pomenilo kršitev delovne pogodbe, kršitev izvedbenega načrta po tem pravilniku, kršitev dogovora po tem pravilniku, prekršek ali kaznivo dejanje,
da opravlja oskrbo ali osebno asistenco v skladu z izvedbenim načrtom in dogovorom,
se udeleži usposabljanj, seminarjev in drugih dogodkov, ki jih organizira zavod,
kadar je to potrebno uporablja ustrezna zaščitna sredstva, tehnične pripomočke in uporablja metode in tehnike, ki preprečujejo okvaro zdravja ali povzročitev druge škode,
o zahtevah, navodilih in usmeritvah uporabnika, ki bi pomenila nevarnost za zdravje ali poškodbe asistenta nemudoma obvesti zavod,
nemudoma obvesti zavod, če pri svojem delu ugotovi, da uporabnik ravna v nasprotju s zakonom, ki ureja oskrbo na domu ali osebno asistenco, podzakonskimi predpisi, tem pravilnikom in izvedbenim načrtom
nemudoma obvesti zavod o kakršnih koli okoliščinah, ki bi lahko pomenile spremembe pri izvajanju oskrbe ali osebne asistence skladne z izvedbenim načrtom in dogovorom
varuje osebne podatke uporabnika in njegovih bližnjih in drugih zaposlenih pri zavodu,
varuje poslovne skrivnosti zavoda
tretjim osebam ne razkriva podrobnosti in dejstev, ki se nanašajo na uporabnika, bivalne in druge okoliščine, navade ali česarkoli drugega iz zasebnega življenja uporabnika,
dovoli nenapovedano spremljanje svojega dela s strani pooblaščene osebe zavoda in zavodu zagotovi vse potrebne podatke in informacije, ki jih zavod potrebuje za učinkovito načrtovanje dela,
korektno in sprotno beleži čas opravljanja dela, ter daje periodična poročila zavodu,
v primeru, da se oskrba ali osebna asistenca izvaja izven okvirjev ali prostorov opredeljenih v dogovoru o tem takoj obvesti zavod,
v primeru, da se opravlja oskrba ali osebna asistenca izven kraja bivanja ali običajnega kraja dela uporabnika, le to vnaprej sporoči zavodu,
Nespoštovanje zgoraj navedenih obveznosti pomeni neposredno kršitev delovne pogodbe in so lahko razlog za izredno odpoved pogodbe o zaposlitvi.
Oskrbovalec ali osebni asistent mora evidenco opravljenih ur in vsebinsko poročilo oddati najkasneje do petega v mesecu za pretekli mesec. Ne oddaja poročila ali evidence ali oddaja poročila ali evidence opravljenega dela, ki ni skladna z dejanskim stanjem pomeni kršitev delovne pogodbe o zaposlitvi in se šteje kot utemeljen razlog za izredno odpoved pogodbe o zaposlitvi.
15. člen
Spremljanje izvedbe oskrbe oz. osebne asistence
Zavod redno spremlja izvajanje oskrbe ali asistence. To izvaja predvsem z:
natančnim spremljanjem poročil, ki jih pripravi in odda oskrbovalec ali osebni asistent
periodičnimi razgovori z uporabnikom ali njegovim zakonitim zastopnikom
napovedanimi ali nenapovedanimi strokovnimi nadzori v času izvajanja oskrbe ali osebne asistence in obiski na naslovu, kjer se izvaja oskrba ali osebna asistenca
V primeru ugotovljenih nepravilnosti ali pomanjkljivosti oziroma neskladij med dejanskim stanjem in izvedbenim načrtom oziroma dogovorom zavod na to pisno opozori uporabnika ali oskrbovalca ali osebnega asistenta.
V kolikor zavod ugotovi nepravilnosti na strani uporabnika, ga v pisni obliki pozove, da nepravilnosti nemudoma odpravi ter ga opozori na možnost odpovedi izvajanja , če nedovoljenega stanja ne bo odpravil oziroma bo s kršitvami nadaljeval. V primeru ponavljanja kršitev zavod izvede ustrezne postopke zoper oskrbovalca ali osebnega asistenta, predlaga odpoved dogovora med zavodom in uporabnikom ali pa v primerih, ko je to smiselno in razumno predlaga spremembo izvedbenega načrta in dogovora.
16. člen
Spremembe izvedbenega načrta in dogovora
V kolikor v času trajanja izvajanja oskrbe oz. osebne asistence nastopijo nova dejstva in nove okoliščine lahko uporabnik ali zavod predlagata spremembo izvedbenega načrta ali spremembo dogovora, ki se spreminjata po enakem postopku kot se sprejemata.
17. člen
Pritožba zoper izvajanje oskrbe oz. osebne asistence
Uporabnik oziroma njegov zakoniti zastopnik ali oskrbovalec oz. osebni asistent imata možnost, da v zvezi z izvajanjem vložita pritožbo.
Pritožba se naslovi na odgovorno osebo (direktorja/direktorico) zavoda.
Pritožbo je potrebno vložiti najkasneje v 30 dneh od dogodka ali nastanka posledic, ki so razlog za pritožbo. Pritožba mora biti vložena v pisni obliki in podpisana s strani pritožnika.
18. člen
Odgovorna oseba in postopek
Direktor ali direktorica zavoda imenuje osebo, ki je pooblaščena za reševanje pritožb. Pooblaščena oseba mora imeti osnovna znanja o izvajanju oskrbe oz. osebne asistence
Postopek reševanja pritožbe se more pričeti najkasneje 15 dni od prejema pritožbe. O pričetku reševanja pritožbe in o tem kdo bo pritožbo reševal zavod obvesti pritožnika še pred pričetkom reševanja pritožbe.
Pooblaščena oseba ugotovi vsa dejstva in okoliščine in po potrebi opravi razgovor s pritožnikom in osebo na katero se pritožba nanaša in po možnosti med sprtima stranema izvede mediacijo. V kolikor pooblaščena oseba z mediacijo ali pogovori s pritožnikom oziroma osebo na katero se pritožba nanaša razreši pritožbo o tem pisno obvesti vodstvo zavoda.
V kolikor pooblaščena oseba ugotovi, da je razlog za pritožbo kršitev obveznosti in dolžnosti uporabnika kot so navedene tem pravilniku ali pa kršitev obveznosti oskrbovalca oz. osebnega asistenta, kot so navedene v tem pravilniku, vodstvu zavoda predlaga ukrepe, kot so navedeni v tem pravilniku.
V kolikor se pritožba nanaša na zavod, Svet zavoda pooblasti osebo, ki bo reševala pritožbo zoper zavod. V tem primeru pooblaščena oseba ne sme biti zaposlena v zavodu ali biti ustanovitelj zavoda
O pritožbah zavod vodi evidenco. Podatke hrani v skladu z internim pravilnikom o varstvu osebnih podatkov.
19. člen
Prenehanje izvajanja oskrbe oz. osebne asistence
Dogovor preneha veljati, oskrba oz. osebna asistenca pa se preneha izvajati če:
uporabnik umre
zavod preneha delovati, izgubi status izvajalca ali zavod uporabniku ne more zagotoviti primernega oskrbovalca oz. osebnega asistenta
uporabniku preneha pravica do oskrbe oz. osebne asistence
se uporabnik in zavod sporazumno dogovorita da se preneha izvajati oskrba oz. osebna asistenca
dogovor odpove uporabnik
dogovor odpove zavod
20. člen
Prenehanje izvajanja oskrbe oz. asistence, če zavod uporabniku ne more zagotoviti primernega oskrbovalca oz. osebnega asistenta
Dogovor preneha veljati, če zavod v 30 dneh od zadnjega dne izvajanja oskrbe oz. asistence ne najde drugega primernega oskrbovalca oz. asistenta. V tem primeru zavod obvesti uporabnika, da mu ne more zagotoviti ustreznega oskrbovalca oz. asistenta. Uporabnik lahko v tem primeru nemudoma sklene dogovor z drugim izvajalcem ali obvesti zavod, da bo počakal, da mu zavod poišče ustreznega oskrbovalca oz. osebnega asistenta, pri čemer uporabnik navede tudi terminski okvir do kdaj je pripravljen počakati. Če uporabnik podaljša rok, kot je navedeno v tem členu in kasneje sklenitev novega dogovora odpove, je dolžan kriti stroške, ki jih je imel zavod zaradi zaposlitve novega oskrbovalca oz. osebnega asistenta.
22. člen
Prenehanje izvajanja oskrbe oz. asistence, če uporabniku preneha pravica do oskrbe oz. osebne asistence
Če uporabniku preneha pravica do oskrbe oz. osebne asistence mora o tem nemudoma obvestiti zavod. Zavod v tem primeru odpokliče oskrbovalca oz. osebnega asistenta, praviloma na dan, ko uporabniku poteče pravica do oskrbe oz. osebne asistence. V kolikor uporabnik zavoda ne obvesti ali ne obvesti pravočasno, da mu bo, oziroma, da mu je prenehala pravica do oskrbe oz. osebne asistence in mu je v času, ko uporabnik ni bil upravičen do oskrbe oz. asistence zavod zagotavljal oskrbo oz. osebno asistenco, mu za ta čas zavod izstavi račun po internem ceniku, ki ga je uporabnik dolžan poravnati v 15 dneh.
22. Člen
Prenehanje izvajanja oskrbe oz. osebne asistence na podlagi sporazumnega dogovora
Zavod ali uporabnik lahko kadarkoli predlagata prenehanje izvajanja oskrbe oz. osebne asistence. Stranki se dogovorita podrobnosti prenehanja. Praviloma se izvajanje oskrbe oz. osebne asistence ne preneha prej kot v 1 letu od sklenitve dogovora o prenehanju izvajanja oskrbe oz. osebne asistence.
23. člen
Prenehanje izvajanja oskrbe oz. asistence na podlagi odpovedi uporabnika
Uporabnik lahko odpove izvajanje oskrbe oz. asistence če oskrbovalec oz.osebni asistent ne izvaja del in nalog iz v odločbi določenih storitev oskrbe oz. osebne asistence in izvedbenega načrta, ali če se oskrbovalec oz. osebni asistent huje pregreši zoper uporabnika, zoper uporabnika stori dejanje, ki ima znake kaznivega dejanja ali prekršek. V tem primeru mora uporabnik nemudoma obvestiti zavod.
24. člen
Prenehanje izvajanja oskrbe oz. osebne asistence na podlagi odpovedi zavoda
Zavod lahko odstopi od izvajanja izvedbenega načrta, če ali če je uporabnik oziroma njegov zakoniti zastopnik:
postavlja zahteve, ki jih zavod ne more izpolniti,
v odnosu do oskrbovalca oz. asistenta ne ravna v skladu z izvedbenim načrtom ali dogovorom,
zoper oskrbovalca oz. osebnega asistenta krši delovno zakonodajo
zoper oskrbovalca oz. osebnega asistenta ali zavod stori dejanje, ki ima znake kaznivega dejanja ali zoper njiju stori prekršek,
namenoma zavodu, zaposlenim v zavodu ali drugim osebam povezanim z zavodom povzročil materialno ali nematerialno škodo,
zamuja s poravnavanjem svojih finančnih obveznosti do zavoda,
ne spoštuje osebnostnih in drugih pravic oskrbovalca oz. osebnega asistenta, je do njega žaljiv ali nasilen
ne varuje osebnih podatkov oskrbovalca oz. osebnega asistenta,
v postopku sklenitve dogovora navedel neresnične podatke, ki so takšne narave, da bi v primeru, da bi navedel resnične dogovor ne bi bil sklenjen, ali zamolči dejstva, ki so takšne narave, da bi uporabniku pravica do oskrbe oz. osebne asistence prenehala
Zavod v tem primeru najprej pisno opozori uporabnika naj nemudoma preneha z dejanji iz prejšnjega odstavka. V kolikor uporabnik nadaljuje z dejanji iz prejšnjega odstavka ali jih v roku enega leta od pisnega opozorila ponovi, zavod obvesti uporabnika ali njegovega zakonitega zastopnika, da mu ne bo več zagotavljal oskrbe oz. osebne asistence in skupaj z uporabnikom ter koordinatorjem poišče drugega izvajalca.
V primeru da uporabnik ali zakoniti zastopnik uporabnika zoper oskrbovalca oz. osebnega asistenta ali zavod stori dejanje, ki ima znake kaznivega dejanja ali kršitev delovne zakonodaje ali pa postavlja zahteve, ki jih zavod ne more izpolniti, ali v odnosu do oskrbovalca oz. asistenta ne ravna v skladu z izvedbenim načrtom lahko zavod od izvajanja oskrbe oz. osebne asistence odstopi tudi brez predhodnega pisnega opozorila.
Do zamenjave izvajalca oziroma dokler se ne zagotovi izvajanje oskrbe oz. osebne asistence z drugim izvajalcem, vendar ne več kot 90 dni bo zavod zagotavljal izvajanje oskrbe oz. osebne asistence.
25. člen
Varovanje osebnih podatkov
Oskrbovalec oz. osebni asistenti in vsi zaposleni ali pogodbeni izvajalci zavoda so dolžni varovati osebne podatke, ki jih pri ali zaradi narave svojega dela pridobijo.
Podrobneje so ukrepi za varovanje osebnih podatkov opredeljeni v internem predpisu zavoda, ki ureja varovanje osebnih podatkov.
Osebne podatke so dolžni varovati tudi upravičenci in njihovi zakoniti zastopniki.
26. člen
Varovanje poslovne skrivnosti
Izvedbeni načrt, dogovor in drugi dokumenti, ki nastanejo ob in zaradi izvajanja oskrbe oz. osebne asistence so opredeljeni kot poslovna skrivnost. Oskrbovalci oz. osebni asistenti, zaposleni pri zavodu ali pogodbeni izvajalci, kakor tudi uporabniki in njihovi zakoniti zastopniki ne smejo nepooblaščeno razkriti dokumentov tretjim osebam, jih objavljati na spletu ali kako drugače distribuirati nepooblaščenim osebam.
Vsakršno nepooblaščeno razkritje pomeni kršitev teh pravil. Če zaradi nepooblaščenega razkritja poslovne skrivnosti zavod utrpi ali bi lahko utrpel škodo, je oseba ki je nedovoljeno razkrila poslovno skrivnost odškodninsko odgovorna.
27. člen
Izobraževanja
Zavod DIHA izvaja izobraževanja za uporabnike in asistente OA, izobraževanje poteka v skladu z ZOA in traja približno 6 ur in pol.
28. člen
Končna določba in začetek veljavnosti
Ta pravilnik je sprejet dne, 27.8.2019 in se od tega datuma naprej uporablja.
Zadnja posodobitev je bila dne 8.5.2020.